Probleme ansprechen: Was Führungskräfte ermöglichen

Ein Problem kann im Arbeitsalltag bekannt sein, ohne je die Teamleitung zu erreichen. Für das Programm « Management de proximité » von SHR — Swiss Human Resources stellt sich eine präzise Frage: Wie lässt sich das Ansprechen eines Problems für die meldende Person weniger riskant machen?

Was die Forschung belegt

Amy Edmondson (1999, Administrative Science Quarterly) beobachtet einen Zusammenhang zwischen der psychologischen Sicherheit eines Teams und seinem Lernverhalten, etwa dem Besprechen von Fehlern und dem Einholen von Hilfe. Psychologische Sicherheit bezeichnet die gemeinsame Überzeugung, dass im Team zwischenmenschliche Risiken eingegangen werden können. Sie bedeutet weder ständiges Wohlbefinden noch den Verzicht auf Anforderungen.

Offenheit zeigt sich im Verhalten

James R. Detert und Ethan R. Burris (2007, Academy of Management Journal) zeigen, dass die Offenheit der Führungskraft mit dem Äussern von Verbesserungsvorschlägen durch Mitarbeitende zusammenhängt. Ihre Analysen sind mit einer vermittelnden Rolle der psychologischen Sicherheit in diesem Zusammenhang vereinbar. Es geht deshalb nicht nur darum, einen Gesprächskanal bereitzustellen, sondern glaubwürdig zu machen, dass dessen Nutzung die Mitarbeitenden nicht in Schwierigkeiten bringt.

Der voreilige Schluss

Daraus könnte man ableiten, eine Führungskraft müsse jeden Vorschlag begrüssen und jeden Widerspruch vermeiden. Diese Schlussfolgerung rechtfertigen die Studien nicht: Ohne übermässige zwischenmenschliche Befürchtungen sprechen zu können bedeutet nicht, dass jeder Vorschlag übernommen werden muss. Eine begründete Antwort kann Anforderungen aufrechterhalten und zugleich die Diskussion des Problems von der Bewertung der Person trennen. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)

Was die Daten nicht klären können

Diese Feldstudien sind keine randomisierten Versuche, mit denen sich die Wirkung einer bestimmten Reaktionsweise isolieren lässt. Zudem untersuchen sie verwandte, aber unterschiedliche Gegenstände: Gemeinsames Lernen und Verbesserungsvorschläge sind nicht mit sämtlichen sicherheitsbezogenen Meldungen gleichzusetzen. Eine Zunahme gemeldeter Probleme kann schliesslich grössere Offenheit statt einer Verschlechterung der Arbeit widerspiegeln; ihre Anzahl allein reicht daher nicht aus, um die Führungskraft zu beurteilen.

Eine überprüfbare Praxis in Sion

Als Übung im Programm « Management de proximité » könnte ein Team in Sion während vier Wochen ein anonymisiertes Verzeichnis gemeldeter Schwierigkeiten und der dazu erfolgten Antworten führen, ohne vorgeschriebene Meldeverfahren zu ersetzen. Ob in der Wasserkraft, im Gesundheitswesen, im Weinbau oder im alpinen Tourismus: Gemessen würde der Anteil der Meldungen, die innerhalb einer vorab vereinbarten Frist eine dokumentierte Antwort mit der getroffenen Massnahme oder einer Begründung für das Nicht-Handeln erhalten haben. Die Berechnung ist überprüfbar: Anzahl der Meldungen, die diese Kriterien erfüllen, geteilt durch die Anzahl der Meldungen, deren Antwortfrist abgelaufen ist. Dieser Indikator misst die Nachvollziehbarkeit der Bearbeitung, nicht die psychologische Sicherheit selbst; liegen keine Meldungen vor, lässt sich daraus weder Erfolg noch Misserfolg ableiten. Weiterführend: entdecken Sie die Führung an der Basis-Weiterbildung in Sitten im Kanton Wallis, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.

In Bildern: Führung an der Basis in Sitten

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