Sécurité psychologique : ce que le leader peut réellement changer
Dans les sièges zurichois où l'exigence de précision est forte, admettre une erreur coûte cher socialement. C'est précisément là que la notion de sécurité psychologique devient utile.
La recherche
Amy Edmondson (1999, Administrative Science Quarterly) étudie 51 équipes d'une entreprise industrielle : la sécurité psychologique, croyance partagée qu'on peut prendre un risque interpersonnel, est associée aux comportements d'apprentissage, eux-mêmes liés à la performance d'équipe.
La limite
L'étude porte sur une seule organisation et reste transversale ; le sens de la causalité ne peut être établi avec certitude.
La nuance
Sécurité ne veut pas dire complaisance : Edmondson distingue clairement climat sûr et standards bas. Le leader agit surtout par sa propre manière de réagir aux mauvaises nouvelles. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Zurich
Ouvrir chaque réunion d'équipe pendant un mois par « qu'est-ce qui n'a pas marché cette semaine ? », en commençant par un exemple du leader. Compter les problèmes signalés avant qu'ils ne deviennent des incidents. Pour aller plus loin : découvrez la formation Leadership d'excellence à Zurich, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
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