Correggere un comportamento dopo un conflitto senza riaprire la ferita
Correggere un comportamento dopo un conflitto senza riaprire la ferita — ciò che gli studi mostrano e ciò che non mostrano.
La ricerca
Kluger & DeNisi (1996, Psychological Bulletin) mostrano che il feedback incentrato sul compito migliora la prestazione, mentre quello incentrato sulla persona la peggiora.
Il limite
Una metanalisi datata, contesti diversi.
La sfumatura
Correggere un comportamento preciso e riferito a una data attenua la tensione; correggere «un atteggiamento» riaccende il conflitto. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Implicazione pratica, verificabile a Lugano
Preparare il richiamo con un fatto osservabile, una data e un'aspettativa concreta — nessun riferimento alla personalità. Per approfondire: scoprite la formazione Gestione del conflitto a Lugano nel Canton Ticino, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Gestione del conflitto in Lugano
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