Verhalten nach einem Konflikt ansprechen, ohne alte Wunden aufzureissen
Verhalten nach einem Konflikt ansprechen, ohne alte Wunden aufzureissen — was die Studien zeigen und was sie nicht zeigen.
Die Forschung
Kluger & DeNisi (1996, Psychological Bulletin) zeigen, dass aufgabenbezogenes Feedback die Leistung verbessert, während personenbezogenes Feedback sie verschlechtert.
Die Grenze
Ältere Metaanalyse, unterschiedliche Kontexte.
Die Nuance
Ein konkretes, mit einem Datum verknüpftes Verhalten korrigierend anzusprechen, wirkt beruhigend; «eine Haltung» zu kritisieren, entfacht den Konflikt erneut. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Praktische Implikation, überprüfbar in Lugano
Das korrigierende Gespräch mit einer beobachtbaren Tatsache, einem Datum und einer konkreten Erwartung vorbereiten — keine Aussagen zur Persönlichkeit. Weiterführend: entdecken Sie die Konfliktmanagement-Weiterbildung in Lugano im Kanton Tessin, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Konfliktmanagement in Lugano
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