Recadrer après un conflit sans rouvrir la plaie
Recadrer après un conflit sans rouvrir la plaie — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Kluger & DeNisi (1996, Psychological Bulletin) montrent que le feedback centré sur la tâche améliore la performance, celui centré sur la personne la dégrade.
La limite
Méta-analyse ancienne, contextes variés.
La nuance
Recadrer un comportement précis et daté apaise ; recadrer « une attitude » rallume le conflit. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Lugano
Préparer le recadrage avec un fait observable, une date et l'attente concrète — rien sur la personnalité. Pour aller plus loin : découvrez la formation Gestion du conflit à Lugano dans le canton du Tessin, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Gestion du conflit à Lugano
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