L'orientamento al cliente migliora i risultati?
L'orientamento al cliente migliora i risultati? — che cosa mostrano gli studi, e che cosa no.
La ricerca
Studio: Franke & Park (2006, Journal of Marketing Research)
Il limite
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Verifica pratica a Berna
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