L'orientation client améliore-t-elle les résultats ?
L'orientation client améliore-t-elle les résultats ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
La méta-analyse de Franke et Park (2006) montre que l'orientation client est liée à la satisfaction et, plus faiblement, à la performance objective.
La limite
Effet plus faible sur les chiffres que sur les perceptions.
La nuance
Servir le client sans qualifier son besoin peut coûter du temps. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Berne
Pour chaque opportunité, vérifier que le besoin et le décideur sont identifiés. Pour aller plus loin : découvrez la formation Vente à forte valeur ajoutée à Berne, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
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