Probleme ansprechen: Was die Offenheit der Führungskraft tatsächlich verändert

Eine Führungskraft kann sich als zugänglich bezeichnen, ohne zu erfahren, was die Arbeit ihres Teams beeinträchtigt. Für das Programm « Management de proximité » von SHR — Swiss Human Resources lautet die konkrete Frage: Wie lässt sich das Ansprechen eines Problems für die betreffende Person weniger riskant machen?

Was die Literatur belegt

Amy Edmondson (1999, Administrative Science Quarterly) zeigt einen Zusammenhang zwischen psychologischer Sicherheit im Team und Lernverhalten auf. Diese Sicherheit bezeichnet die gemeinsame Überzeugung, dass im Team zwischenmenschliche Risiken eingegangen werden können, etwa einen Fehler einzugestehen oder um Hilfe zu bitten. Sie bedeutet weder ständiges Wohlbefinden noch geringere Anforderungen.

Offenheit zeigt sich im Umgang miteinander

James R. Detert und Ethan R. Burris (2007, Academy of Management Journal) zeigen, dass die Offenheit der Führungskraft damit zusammenhängt, ob Mitarbeitende Verbesserungen für die Organisation ansprechen. Ihre Analysen stützen einen Mechanismus, der über die wahrgenommene psychologische Sicherheit wirkt. Eine allgemeine Einladung zur Mitsprache ersetzt daher nicht die Prüfung, wie die Führungskraft tatsächlich auf angesprochene Schwierigkeiten reagiert.

Der voreilige Schluss

Daraus könnte man ableiten, eine gute Führungskraft müsse jedem Einwand zustimmen oder jede Konfrontation vermeiden. Damit würde die Möglichkeit, sich zu äussern, mit einem Anspruch auf Zustimmung verwechselt. Einen Einwand aufzunehmen, die Fakten zu prüfen und eine Ablehnung zu begründen, bleibt mit hohen Anforderungen vereinbar. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)

Was die Daten nicht versprechen können

Diese Feldstudien belegen nicht, dass eine einladende Formulierung allein in allen Branchen zu mehr nützlichen Meldungen führt. Sie betreffen zudem unterschiedliche Analyseebenen: Eine gemeinsame Überzeugung im Team und das Äusserungsverhalten einzelner Mitarbeitender lassen sich nicht auf dieselbe Weise messen. Eine geringe Zahl gemeldeter Probleme kann schliesslich sowohl auf gut beherrschte Abläufe als auch auf Zurückhaltung beim Ansprechen hinweisen.

Eine überprüfbare Praxis in Sion

In Sion und seinem wirtschaftlichen Einzugsgebiet könnte eine vorgeschlagene Übung im Programm « Management de proximité » darin bestehen, angesprochene Schwierigkeiten nachzuverfolgen, etwa bei einer Wartungsanweisung in der Wasserkraft, einer Übergabe im Gesundheitswesen, einem Arbeitsgang im Weinbau oder dem Gästeempfang im alpinen Tourismus. Während zweier Wochen wird jede Meldung ohne sensible Personendaten erfasst und darauf geprüft, ob sie innerhalb von fünf Arbeitstagen eine ausdrückliche Antwort erhält: eine zugewiesene Massnahme, eine begründete Ablehnung oder eine Prüfung mit Termin. Gemessen würde der Anteil der Meldungen mit einer solchen Antwort an allen Meldungen, deren Antwortfrist abgelaufen ist, wobei Zähler und Nenner ausgewiesen werden. Diese Kontrolle würde die Bearbeitung der Anliegen dokumentieren, nicht die psychologische Sicherheit selbst, und niemals die Verfahren für dringende Meldungen ersetzen. Weiterführend: entdecken Sie die Führung an der Basis-Weiterbildung in Sitten im Kanton Wallis, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.

In Bildern: Führung an der Basis in Sitten

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