Hat das Service-Lächeln einen Preis?
Hat das Service-Lächeln einen Preis? – was Studien zeigen und was nicht.
Die Forschung
Studie: Hochschild (1983, Univ. of California Press)
Die Grenze
Ein Kontext; vor Verallgemeinerung prüfen. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Überprüfbare Praxis in Basel
Einen messbaren Indikator festlegen, einen Monat testen, vergleichen. Weiterführend: entdecken Sie die Emotionale Intelligenz-Weiterbildung in Basel, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Emotionale Intelligenz in Basel
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