Choisir le bon canal : la théorie de la richesse des médias
Choisir le bon canal : la théorie de la richesse des médias — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Daft & Lengel (1986, Management Science) proposent d'utiliser les médias riches pour les messages ambigus et les médias pauvres pour l'information simple.
La limite
Les tests empiriques ultérieurs ont donné des résultats mitigés, notamment avec le courriel.
La nuance
L'habitude d'un canal par une équipe peut compenser sa pauvreté théorique (Carlson & Zmud, 1999). (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Zurich
Classer les dix derniers messages importants selon leur ambiguïté et vérifier si les plus ambigus ont été traités à l'oral. Pour aller plus loin : découvrez la formation Communication à Zurich dans le canton de Zurich, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Communication à Zurich
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