Rumeurs en période de changement : ce que dit la recherche
Pourquoi les rumeurs se multiplient-elles pendant une réorganisation ? La psychologie des rumeurs en entreprise apporte des éléments.
Le cadre
Nicholas DiFonzo et Prashant Bordia (1998, Human Resource Management) décrivent la rumeur comme une tentative collective de donner du sens à une situation incertaine et menaçante, et recensent des stratégies de réponse.
Ce qui l'alimente
L'incertitude, l'anxiété et le manque de confiance dans les sources officielles favorisent la transmission ; démentir sans expliquer est souvent peu efficace.
La nuance
Les recommandations reposent sur des entretiens et études de cas, plus que sur des expérimentations en entreprise. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
La limite de la pratique courante
Attendre que « tout soit décidé » pour communiquer, laissant un vide d'information.
Une implication pratique, vérifiable à Bâle
Pendant un changement, publier chaque semaine ce qui est décidé, ce qui ne l'est pas encore et quand ce le sera. Noter l'évolution du nombre de questions répétées adressées aux managers. Pour aller plus loin : découvrez la formation Communication à Bâle, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Communication à Bâle
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