La « malédiction du savoir » : pourquoi les experts expliquent mal
Pourquoi une consigne claire pour son auteur reste-t-elle obscure pour son équipe ? Le biais de la « malédiction du savoir » en donne une explication.
Le biais mesuré
Colin Camerer, George Loewenstein et Martin Weber (1989, Journal of Political Economy) montrent que des participants mieux informés ne parviennent pas à ignorer leur information lorsqu'ils prédisent le jugement de personnes moins informées.
L'effet chez les experts
Pamela Hinds (1999, Journal of Experimental Psychology: Applied) observe que les experts sous-estiment le temps nécessaire aux novices pour accomplir une tâche, et que des techniques simples de débiaisage n'y remédient qu'en partie.
La nuance
Le biais n'est pas un défaut de bonne volonté ; il persiste même quand on le connaît. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
La limite de la pratique courante
Relire soi-même ses consignes pour vérifier leur clarté.
Une implication pratique, vérifiable à Neuchâtel
Avant d'envoyer une consigne importante, demander à une personne extérieure au sujet de la reformuler en une phrase. Si la reformulation diverge, réécrire avant diffusion. Pour aller plus loin : découvrez la formation Communication à Neuchâtel, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Communication à Neuchâtel
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