Communication interne et satisfaction : le rôle du manager de proximité
Faut-il investir dans l'intranet ou dans les managers ? La recherche en communication organisationnelle suggère de ne pas négliger les seconds.
L'étude
Linjuan Rita Men (2014, Management Communication Quarterly) observe, par enquête auprès de salariés, que le leadership transformationnel et l'usage de canaux en face-à-face sont associés à une meilleure satisfaction à l'égard de la communication interne.
La limite de l'étude
L'enquête est transversale et fondée sur des perceptions ; elle ne démontre pas que changer de canal améliore la satisfaction.
La nuance
Les canaux numériques restent utiles pour l'information factuelle ; c'est la combinaison et le relais managérial qui comptent. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
La limite de la pratique courante
Concentrer la communication sur la direction et l'intranet, en laissant les managers découvrir les annonces en même temps que leurs équipes.
Une implication pratique, vérifiable à Fribourg
Informer les managers vingt-quatre heures avant chaque annonce importante, avec trois messages clés. Mesurer ensuite par une question courte si les équipes disent avoir compris « pourquoi ». Pour aller plus loin : découvrez la formation Communication à Fribourg, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Communication à Fribourg
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