Perché l'attesa sembra più lunga?
Perché l'attesa sembra più lunga? — che cosa mostrano gli studi, e che cosa no.
La ricerca
Studio: Maister (1985, Lexington Books)
Il limite
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Verifica pratica a Berna
Definire un indicatore misurabile, provare un mese, confrontare. Per approfondire: scoprite la formazione Accoglienza del cliente a Berna, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Accoglienza del cliente in Berna
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