Feedback di fine progetto: che cosa resta per il progetto successivo?
Alla fine di un progetto, i team sanno generalmente indicare che cosa ha funzionato e che cosa no. La domanda manageriale è più precisa: come organizzare questo feedback affinché una lezione venga effettivamente messa alla prova nel progetto successivo?
Che cosa stabilisce la letteratura
Scott I. Tannenbaum e Christopher P. Cerasoli (2013, Human Factors) hanno sintetizzato le ricerche sui debriefing individuali e di gruppo, riscontrando un beneficio medio sulla prestazione. Questi interventi non si limitano a ricevere un parere: organizzano una riflessione sull'esperienza per preparare l'azione successiva. Il risultato sostiene l'utilità di un riesame strutturato, non di qualsiasi conversazione organizzata dopo un progetto.
Confrontare le esperienze anziché compilare un elenco
Shmuel Ellis e Iris Davidi (2005, Journal of Applied Psychology) hanno studiato le revisioni successive all'azione in un contesto di formazione militare. I loro risultati sostengono l'utilità di analizzare sia i successi sia gli insuccessi, anziché esaminare soltanto questi ultimi. Il meccanismo proposto è l'elaborazione dei modelli mentali: il riesame dell'esperienza aiuta a precisare le condizioni nelle quali un determinato modo di agire funziona.
La conclusione affrettata
Si potrebbe dedurne che basti aggiungere un debriefing alla chiusura di ogni progetto. Tuttavia, un effetto medio favorevole non dimostra né che tutti i formati siano equivalenti né che una lezione formulata sia utilizzabile in un'altra situazione. Una raccomandazione come «coordinare meglio i team» rimane un'intenzione finché non specifica un'azione e le sue condizioni di applicazione. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non possono garantire
Gli studi sintetizzati riguardano compiti, partecipanti e interventi diversi; lo studio militare non dimostra direttamente che cosa accadrebbe in un'azienda di Losanna. Un miglioramento in un compito valutato non garantisce il trasferimento a un progetto diverso, con altri vincoli. Nella pratica, quindi, la soddisfazione per il bilancio e il numero di lezioni documentate non bastano a dimostrare un apprendimento.
Una verifica pratica a Losanna
A Losanna, il programma «L'art du feedback» di SHR può utilizzare come esercitazione un bilancio proveniente da un'azienda medtech, una scuola universitaria, un'organizzazione dello sport internazionale o una scale-up dell'arco lemanico. Il protocollo proposto associa ogni lezione selezionata a un'azione osservabile, a una persona responsabile e a un'occasione precisa per sperimentarla nel progetto successivo. Alla revisione seguente, si calcola la proporzione delle azioni effettivamente sperimentate tra quelle per cui si è presentata un'occasione di prova, richiedendo una traccia datata anziché una dichiarazione d'intenti. Questa misura verifica il passaggio dal feedback alla sperimentazione, senza pretendere di dimostrare, da sola, un miglioramento della prestazione. Per approfondire: scoprite la formazione L'arte del feedback a Losanna, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: L'arte del feedback in Losanna
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