Feedback : faut-il tout corriger dans le même entretien ?
Dans le programme « L'art du feedback » de SHR — Swiss Human Resources, une question mérite d'être isolée : lorsqu'un travail présente plusieurs défauts, faut-il tous les traiter dans le même entretien ? L'enjeu n'est pas de rendre la critique plus confortable, mais de déterminer ce que le collaborateur pourra effectivement utiliser.
Ce que la littérature établit
John Hattie et Helen Timperley (2007, Review of Educational Research) distinguent notamment les retours portant sur la tâche, sur les processus employés et sur l'autorégulation. Leur synthèse montre que ces niveaux ne remplissent pas la même fonction : identifier une réponse incorrecte n'équivaut pas à expliquer comment revoir sa méthode. Elle ne justifie donc pas de traiter toutes les observations comme des corrections équivalentes à accumuler.
Le coût du traitement de l'information
Valerie J. Shute (2008, Review of Educational Research) souligne, dans sa revue du feedback formatif, l'importance d'une information précise, claire et dont la complexité reste adaptée à l'apprenant. Un commentaire supplémentaire n'est utile que si son destinataire peut le comprendre et l'intégrer au travail en cours. Le mécanisme pertinent n'est donc pas seulement la réception du message, mais son traitement avec des ressources attentionnelles limitées.
La conclusion trop rapide
On pourrait en déduire qu'il faut toujours limiter un entretien à une seule correction ; ces travaux n'établissent pas cette règle universelle. Des défauts liés peuvent nécessiter une explication commune, tandis qu'une omission touchant à la sécurité ne peut être différée pour alléger l'échange. La distinction utile est celle entre rendre les écarts visibles et demander leur correction simultanée. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Ce que les données ne permettent pas de fixer
Ces deux synthèses concernent principalement l'apprentissage, et ne constituent pas un essai comparatif d'entretiens managériaux dans les entreprises valaisannes. Elles ne donnent ni nombre optimal de remarques ni garantie qu'un feedback plus court sera meilleur. En pratique, compter les points abordés sans vérifier leur mise en œuvre confond la couverture du dossier avec l'apprentissage.
Une implication pratique, vérifiable à Sion
À Sion et dans les activités régionales d'énergie hydraulique, de santé, de viticulture et de tourisme alpin, un exercice du programme « L'art du feedback » peut porter sur des tâches récurrentes sans enjeu immédiat de sécurité. Sur une période pilote de quatre semaines, consigner tous les écarts constatés, désigner avec le collaborateur une correction prioritaire et préciser le critère observable attendu à la prochaine tâche comparable. Mesurer ensuite la proportion de corrections prioritaires effectivement réalisées, en indiquant le nombre de cas observés et en surveillant la réapparition des autres écarts. Cette vérification teste l'utilisabilité du retour, sans démontrer à elle seule la supériorité d'un feedback moins chargé. Pour aller plus loin : découvrez la formation L'art du feedback à Sion dans le canton du Valais, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : L'art du feedback à Sion
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