Feedback: Muss im selben Gespräch alles korrigiert werden?
Im Programm « L'art du feedback » von SHR — Swiss Human Resources verdient eine Frage besondere Aufmerksamkeit: Sollten bei einer Arbeit mit mehreren Mängeln alle im selben Gespräch behandelt werden? Dabei geht es nicht darum, Kritik angenehmer zu gestalten, sondern darum, was die Mitarbeitenden tatsächlich nutzen können.
Was die Literatur belegt
John Hattie und Helen Timperley (2007, Review of Educational Research) unterscheiden unter anderem Rückmeldungen zur Aufgabe, zu den eingesetzten Vorgehensweisen und zur Selbstregulation. Ihre Übersichtsarbeit zeigt, dass diese Ebenen unterschiedliche Funktionen erfüllen: Eine falsche Antwort zu benennen ist nicht dasselbe, wie eine Änderung der Vorgehensweise zu erklären. Daraus lässt sich deshalb nicht ableiten, dass sämtliche Beobachtungen als gleichwertige Korrekturen angehäuft werden sollten.
Der Aufwand der Informationsverarbeitung
Valerie J. Shute (2008, Review of Educational Research) betont in ihrer Übersicht zu formativem Feedback die Bedeutung konkreter, klarer Informationen, deren Komplexität den Lernenden angemessen bleibt. Eine zusätzliche Bemerkung ist nur dann nützlich, wenn die angesprochene Person sie verstehen und in die laufende Arbeit integrieren kann. Entscheidend ist daher nicht allein der Empfang einer Botschaft, sondern ihre Verarbeitung mit begrenzten Aufmerksamkeitsressourcen.
Der vorschnelle Schluss
Daraus könnte man schliessen, jedes Gespräch müsse auf eine einzige Korrektur beschränkt bleiben; eine solche allgemeine Regel belegen diese Arbeiten nicht. Zusammenhängende Mängel können eine gemeinsame Erklärung erfordern, während ein sicherheitsrelevantes Versäumnis nicht aufgeschoben werden darf, nur um das Gespräch zu vereinfachen. Die hilfreiche Unterscheidung liegt darin, Abweichungen sichtbar zu machen, ohne zwingend ihre gleichzeitige Korrektur zu verlangen. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Was die Daten nicht festlegen können
Die beiden Übersichtsarbeiten betreffen hauptsächlich das Lernen und sind keine Vergleichsstudie zu Führungsgesprächen in Walliser Unternehmen. Sie liefern weder eine optimale Anzahl von Bemerkungen noch die Gewissheit, dass kürzeres Feedback besser ist. Wer in der Praxis die besprochenen Punkte zählt, ohne deren Umsetzung zu prüfen, verwechselt die vollständige Behandlung eines Dossiers mit Lernen.
Eine überprüfbare Praxis in Sion
In Sion und in den regionalen Bereichen Wasserkraft, Gesundheitswesen, Weinbau und alpiner Tourismus kann eine Übung des Programms « L'art du feedback » bei wiederkehrenden Aufgaben ohne unmittelbare Sicherheitsrelevanz ansetzen. Während einer vierwöchigen Pilotphase werden sämtliche festgestellten Abweichungen dokumentiert, gemeinsam mit der betreffenden Person eine vorrangige Korrektur bestimmt und das beobachtbare Kriterium für die nächste vergleichbare Aufgabe festgelegt. Anschliessend wird der Anteil der tatsächlich umgesetzten prioritären Korrekturen gemessen, wobei die Anzahl der beobachteten Fälle ausgewiesen und das erneute Auftreten anderer Abweichungen verfolgt wird. Diese Prüfung untersucht die Nutzbarkeit der Rückmeldung, belegt für sich allein aber nicht die Überlegenheit eines weniger umfangreichen Feedbacks. Weiterführend: entdecken Sie die Die Kunst des Feedbacks-Weiterbildung in Sitten im Kanton Wallis, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Die Kunst des Feedbacks in Sitten
- die kunst des feedbacks
- Sitten
- forschung
- Weiterbildung sitten