Dans le canton du Valais, sourire sincère ou sourire de façade ?
Pour les entreprises du canton du Valais, sourire sincère ou sourire de façade ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Grandey et al. (2005, Organizational Behavior and Human Decision Processes) montrent que les clients perçoivent la différence entre sourire authentique et sourire forcé.
La limite
Expériences en contexte de service simulé.
La nuance
Le jeu de façade fatigue les équipes ; l'authenticité se soutient par l'organisation. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Sion (canton du Valais)
Interroger l'équipe d'accueil sur les moments où elle doit feindre et réduire leur fréquence. Pour aller plus loin : découvrez la formation Accueil client à Sion dans le canton du Valais, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Accueil client à Sion
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