À Sion (Valais), qu'est-ce qui rend des excuses efficaces ?
Pour les entreprises du canton du Valais, qu'est-ce qui rend des excuses efficaces ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Lewicki, Polin & Lount (2016, Negotiation and Conflict Management Research) montrent que la reconnaissance de responsabilité est l'élément le plus important d'une excuse.
La limite
Scénarios expérimentaux ; la réaction réelle dépend de l'histoire commune.
La nuance
S'excuser sans réparer ressemble vite à une formule. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Sion (canton du Valais)
Après un conflit dans un service de Sion, formuler l'excuse avec responsabilité et une action de réparation, puis vérifier l'ambiance un mois plus tard. Pour aller plus loin : découvrez la formation Gestion du conflit à Sion dans le canton du Valais, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Gestion du conflit à Sion
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