E-mail, riunione o faccia a faccia: scegliere il canale giusto
Perché alcuni annunci via e-mail provocano malintesi?
La teoria
Richard Daft e Robert Lengel (1986, Management Science): adattare la ricchezza del canale all'ambiguità del messaggio.
Limiti noti
I test successivi sono contrastanti; abitudine, relazione e cultura del team contano.
La sfumatura
Un buon punto di partenza, non una regola meccanica. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Il limite della prassi corrente
Annunciare via e-mail cambiamenti che toccano le persone.
Una verifica pratica a Berna
Per il prossimo annuncio delicato fare un breve intervento orale seguito da una sintesi scritta e contare le domande di chiarimento della settimana. Per approfondire: scoprite la formazione Comunicazione a Berna, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Comunicazione in Berna
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