Écouter pour comprendre, pas pour répondre
Écouter pour comprendre, pas pour répondre — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Rogers & Farson (1957, Active Listening) fondent l'écoute active : reformuler avant de répondre.
La limite
Texte fondateur clinique, validations ultérieures partielles.
La nuance
La reformulation n'est utile que si elle est sincère ; mécanique, elle agace. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Berne
Dans le prochain échange tendu, reformuler le propos de l'autre avant toute réponse, et noter l'effet. Pour aller plus loin : découvrez la formation Communication à Berne dans le canton de Berne, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Communication à Berne
- communication
- Berne
- recherche
- formation berne