Disaccordo tecnico con il proprio responsabile: evitare il conflitto personale
In una relazione gerarchica, mettere in discussione un metodo di controllo può essere interpretato come un dubbio sulla competenza di chi lo difende. La domanda utile è dunque precisa: come affrontare un disaccordo tecnico con il proprio responsabile senza trasformarlo in un conflitto personale?
Che cosa stabilisce la letteratura
Carsten K. W. de Dreu e Laurie R. Weingart (2003, Journal of Applied Psychology) distinguono, nella loro meta-analisi, i conflitti relativi al compito dai conflitti relazionali. I risultati associano in media entrambe le forme di conflitto a prestazioni del gruppo e soddisfazione dei membri inferiori. La distinzione resta utile, ma non basta a rendere il disaccordo tecnico una risorsa produttiva.
Il ruolo della fiducia nell'interpretazione del disaccordo
Tony Simons e Randall S. Peterson (2000, Journal of Applied Psychology) hanno studiato il legame tra conflitto sul compito e conflitto relazionale nei gruppi di alta direzione. Osservano che la fiducia all'interno del gruppo attenua l'associazione tra queste due forme di conflitto. Il loro lavoro chiarisce un possibile meccanismo: un'obiezione sul contenuto rischia meno di essere interpretata come un attacco personale quando le intenzioni altrui sono considerate degne di fiducia.
La conclusione troppo rapida
Si potrebbe dedurne che basti fidarsi reciprocamente per poter discutere qualsiasi cosa. Questi lavori non dimostrano però né che la fiducia elimini i costi del conflitto, né che un disaccordo migliori necessariamente la decisione. Con il proprio responsabile, distinguere un'ipotesi tecnica da un giudizio sulla persona è una precauzione coerente con questi risultati, non una ricetta di efficacia dimostrata. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Ciò che i dati non consentono di trasferire
Queste ricerche riguardano gruppi, non specificamente gli scambi tra un collaboratore e il suo superiore. L'asimmetria gerarchica può modificare il costo del disaccordo, soprattutto quando il responsabile valuta successivamente il lavoro del collaboratore. Le associazioni osservate non consentono quindi di affermare che una particolare formulazione prevenga causalmente le tensioni in questa relazione.
Una verifica pratica a Neuchâtel
Nell'ambito del programma SHR « Construire une relation efficace avec son manager », un esercizio da sperimentare in un'azienda di Neuchâtel attiva nella microtecnica, nell'orologeria o nella microelettronica di precisione consiste nel riformulare un disaccordo su un metodo di controllo in due ipotesi verificabili. Per ogni disaccordo selezionato, il collaboratore e il responsabile annotano il criterio tecnico in discussione, le osservazioni che permetterebbero di risolvere la questione e la data del riesame, senza modificare le procedure di qualità applicabili. Durante un periodo pilota di quattro settimane, si misura la proporzione di questi disaccordi per i quali un criterio comune è stato messo per iscritto e poi effettivamente utilizzato nel riesame. Questa rilevazione verifica una pratica di chiarimento; non misura né la fiducia né un miglioramento dimostrato delle prestazioni. Per approfondire: scoprite la formazione Costruire una relazione efficace con il proprio manager a Neuchâtel, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Costruire una relazione efficace con il proprio manager in Neuchâtel
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