Chiedere consiglio al proprio responsabile fa apparire meno competenti?
Di fronte a un compito insolito, un collaboratore può esitare a rivolgersi al proprio responsabile per paura di rivelare una debolezza. La domanda riguarda qui il consiglio prima di agire, non il feedback dopo un lavoro svolto: chiedere un parere compromette necessariamente la competenza percepita?
Che cosa stabilisce la letteratura
Alison Wood Brooks, Francesca Gino e Maurice E. Schweitzer (2015, Management Science) mostrano, attraverso una serie di studi sperimentali, che chiedere consiglio può migliorare la competenza percepita del richiedente agli occhi della persona consultata. Questo effetto dipende in particolare dalla difficoltà del compito e dall'esperienza specifica di tale persona. Il timore di apparire incompetenti non descrive quindi correttamente tutte le conseguenze di una richiesta di consiglio.
Il rischio interpersonale non scompare
Amy Edmondson (1999, Administrative Science Quarterly) rileva un'associazione tra la sicurezza psicologica di un gruppo e i suoi comportamenti di apprendimento. Questo lavoro chiarisce le condizioni che rendono possibile chiedere aiuto o riconoscere un'incertezza, senza isolare la richiesta di consiglio al responsabile. Il collaboratore considera quindi non soltanto l'utilità della risposta, ma anche le conseguenze interpersonali che prevede.
La conclusione troppo rapida
Se ne potrebbe dedurre che basti consultare più spesso il proprio responsabile per rafforzare la propria credibilità. I risultati non giustificano né richieste sistematiche né l'idea che il consiglio possa sostituire la preparazione. Un'applicazione prudente consiste nel presentare il problema, il ragionamento già svolto e il punto preciso sul quale l'esperienza del responsabile sarebbe utile. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non permettono di promettere
Gli esperimenti sulla richiesta di consiglio non riproducono tutta la storia di una relazione gerarchica duratura, con i suoi vincoli di disponibilità e le sue responsabilità di valutazione. Lo studio sulla sicurezza psicologica riguarda i gruppi e non basta a stabilire che una particolare formulazione provochi una risposta migliore del superiore. Nessuno dei due lavori dimostra l'esistenza di una frequenza ottimale delle richieste, né che una migliore impressione garantisca una decisione tecnicamente corretta.
Una verifica pratica a Sion
Nel programma SHR « Construire une relation efficace avec son manager », un esercizio a Sion può riguardare una decisione non urgente nell'energia idroelettrica, nella sanità, nella viticoltura o nel turismo alpino, senza modificare le procedure obbligatorie di approvazione e sicurezza. Per due settimane, registrare ogni richiesta di consiglio indicando il problema, l'opzione considerata e la domanda mirata, quindi annotare se la risposta fornisce un criterio utilizzabile per decidere. Calcolare poi la proporzione di richieste che hanno prodotto tale criterio, mantenendo come denominatore il numero totale delle richieste. Questo monitoraggio verifica l'utilità operativa dello scambio, non un presunto aumento della competenza o della fiducia. Per approfondire: scoprite la formazione Costruire una relazione efficace con il proprio manager a Sion nel Canton Vallese, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Costruire una relazione efficace con il proprio manager in Sion
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