Gestione del cambiamento: perché una buona pratica si trasferisce con difficoltà

Le trasformazioni si basano spesso su un gruppo pilota i cui metodi devono poi essere estesi ad altri gruppi. La domanda manageriale è precisa: che cosa occorre verificare prima di chiedere a un altro gruppo di riprodurre una pratica ritenuta efficace?

Che cosa stabilisce la letteratura

Gabriel Szulanski (1996, Strategic Management Journal) studia gli ostacoli al trasferimento delle migliori pratiche all'interno delle imprese. I suoi risultati evidenziano in particolare la capacità di assorbimento del destinatario, l'ambiguità sulle cause del successo e le difficoltà nella relazione tra chi trasferisce la pratica e chi la riceve. Il trasferimento emerge quindi come un problema di conoscenza e di interazione, non soltanto di volontà di adozione.

Comprendere richiede conoscenze pregresse

Wesley M. Cohen e Daniel A. Levinthal (1990, Administrative Science Quarterly) definiscono la capacità di assorbimento come la capacità di riconoscere il valore di nuove informazioni, assimilarle e applicarle a fini commerciali. La loro analisi sottolinea il ruolo delle conoscenze pregresse in questo apprendimento. Applicato al trasferimento tra gruppi, questo meccanismo suggerisce che la stessa documentazione non costituisce una risorsa equivalente per tutti i destinatari.

La conclusione troppo rapida

Si potrebbe dedurne che basti documentare meglio la pratica e formare il gruppo destinatario. Questi lavori non consentono di ridurre il trasferimento a tale ricetta: conoscere i passaggi non significa comprendere che cosa produce il risultato. Una pratica può dipendere da competenze tacite, relazioni di lavoro o condizioni locali che il protocollo descrive male. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)

Che cosa i dati non permettono di promettere

Lo studio sui trasferimenti interni non è un esperimento randomizzato che isola l'effetto di una particolare forma di accompagnamento. Il lavoro sulla capacità di assorbimento riguarda l'apprendimento e l'innovazione, non la valutazione di un programma di gestione del cambiamento. Questi contributi offrono riferimenti per la diagnosi, ma non indicano una durata ottimale dell'introduzione né garantiscono la replicabilità.

Una verifica pratica a Losanna

A Losanna, un'impresa medtech, una scuola universitaria, un'organizzazione dello sport internazionale o una scale-up della regione del Lemano potrebbe sperimentare il trasferimento di una pratica su scala limitata prima di estenderlo. Per quattro settimane, il gruppo destinatario registrerebbe ogni utilizzo, gli interventi del gruppo di origine e il rispetto di un criterio di qualità definito prima della prova. La misura sarebbe la proporzione di utilizzi che soddisfano tale criterio senza interventi del gruppo di origine, accompagnata dal numero totale dei casi osservati e dai motivi delle richieste di assistenza. Nell'ambito del programma « Conduite du changement » di SHR — Swiss Human Resources, questo protocollo potrebbe servire come esercizio diagnostico: informa sull'autonomia acquisita, senza dimostrare da solo che il trasferimento migliori le prestazioni. Per approfondire: scoprite la formazione Guida del cambiamento a Losanna, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.

In Bildern: Guida del cambiamento in Losanna

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