Le non-verbal trahit le message
Le non-verbal trahit le message — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Mehrabian (1971, Silent Messages) montre que quand parole et attitude divergent, c'est l'attitude qui est crue.
La limite
Études sur des émotions simples, souvent mal citées au-delà de leur portée.
La nuance
On ne « communique » pas une conviction qu'on n'a pas : l'incohérence se voit avant de s'entendre. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Lausanne
Avant une annonce difficile, vérifier que le contenu est assumé — sinon retravailler la décision, pas le discours. Pour aller plus loin : découvrez la formation Communication à Lausanne dans le canton de Vaud, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
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