Accompagnare un cambiamento: quanto durerà il suo impatto emotivo?
Prima di modificare l'organizzazione del lavoro, un responsabile deve predisporre l'accompagnamento senza presumere come si adatterà ciascuna persona. La domanda utile è precisa: quanta fiducia accordare alle previsioni sulla durata del disagio emotivo suscitato da questo cambiamento?
Che cosa stabilisce la letteratura
Daniel T. Gilbert, Elizabeth C. Pinel, Timothy D. Wilson, Stephen J. Blumberg e Thalia P. Wheatley (1998, Journal of Personality and Social Psychology) mostrano, nelle situazioni studiate, una tendenza a sovrastimare la durata delle reazioni emotive negative. La loro spiegazione riguarda in particolare la sottovalutazione dei processi psicologici che consentono di dare senso a un evento e attenuarne l'impatto. Una previsione sincera di disagio duraturo non è dunque necessariamente accurata.
Il meccanismo: un evento occupa tutto l'orizzonte
Timothy D. Wilson, Thalia Wheatley, Jonathan M. Meyers, Daniel T. Gilbert e Danny Axsom (2000, Journal of Personality and Social Psychology) esaminano il ruolo del «focalismo» in questa sovrastima. Quando una persona immagina il proprio futuro a partire da un evento, può sottovalutare lo spazio che occuperanno altre attività ed esperienze. Nei loro esperimenti, richiamare l'attenzione su questi altri elementi riduce la distorsione studiata nella previsione della durata.
La conclusione troppo rapida
Si potrebbe dedurne che i collaboratori finiranno per abituarsi e che un accompagnamento limitato sia sufficiente. Questi lavori non giustificano né tale certezza né la minimizzazione di una preoccupazione espressa: riguardano errori di previsione, non l'innocuità dei cambiamenti. Un sovraccarico persistente o una perdita effettiva di autonomia non si riducono a un'anticipazione emotiva poco accurata. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non permettono di promettere
Questi articoli non verificano direttamente la capacità dei responsabili di prevedere le emozioni dei propri team durante una riorganizzazione. Non dimostrano neppure che un programma di intelligenza emotiva migliori tale accuratezza. Per il programma «Intelligenza emotiva» di SHR, il loro interesse consiste nell'offrire un oggetto di lavoro: distinguere l'ascolto di un'emozione presente da un'ipotesi sulla sua evoluzione.
Una verifica pratica a Lugano
A Lugano, una banca, un'impresa della moda o del commercio, oppure una PMI familiare italofona potrebbe verificare questa distinzione in occasione di una modifica circoscritta delle procedure, senza conseguenze occupazionali. Prima dell'attuazione, i partecipanti volontari annoterebbero, in italiano se lo desiderano, il disagio previsto per ciascuna delle quattro settimane successive su una scala da 0 a 10, registrando poi quello effettivamente vissuto alla fine di ogni settimana. La misura sarebbe lo scarto assoluto medio tra previsione ed esperienza, calcolato sulle risposte abbinate e restituito esclusivamente in forma aggregata a tutela dell'anonimato. Questa verifica servirebbe ad adeguare il calendario dei colloqui, non a valutare le persone né a considerare ingiustificato un disagio persistente. Per approfondire: scoprite la formazione Intelligenza emotiva a Lugano, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Intelligenza emotiva in Lugano
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