Veränderungen begleiten: Wie lange hält ihre emotionale Wirkung an?
Bevor eine Führungskraft die Arbeitsorganisation verändert, muss sie die Begleitung vorbereiten, ohne vorauszusetzen, wie sich einzelne Personen anpassen werden. Die entscheidende Frage lautet: Wie viel Vertrauen verdienen Prognosen darüber, wie lange das durch diese Veränderung ausgelöste emotionale Unbehagen anhalten wird?
Was die Literatur belegt
Daniel T. Gilbert, Elizabeth C. Pinel, Timothy D. Wilson, Stephen J. Blumberg und Thalia P. Wheatley (1998, Journal of Personality and Social Psychology) zeigen in den untersuchten Situationen eine Tendenz, die Dauer negativer emotionaler Reaktionen zu überschätzen. Ihre Erklärung betrifft insbesondere die Unterschätzung psychologischer Prozesse, die helfen, einem Ereignis Sinn zu geben und seine Wirkung abzumildern. Eine aufrichtige Prognose über anhaltendes Unbehagen ist deshalb nicht zwangsläufig zutreffend.
Der Mechanismus: Ein Ereignis bestimmt den gesamten Horizont
Timothy D. Wilson, Thalia Wheatley, Jonathan M. Meyers, Daniel T. Gilbert und Danny Axsom (2000, Journal of Personality and Social Psychology) untersuchen die Rolle des «Fokalismus» bei dieser Überschätzung. Wer sich seine Zukunft ausgehend von einem einzelnen Ereignis vorstellt, kann unterschätzen, welchen Raum andere Aktivitäten und Erfahrungen einnehmen werden. In ihren Experimenten verringert die gezielte Aufmerksamkeit für diese anderen Elemente die untersuchte Verzerrung der erwarteten Dauer.
Der vorschnelle Schluss
Daraus könnte man ableiten, dass sich Mitarbeitende ohnehin anpassen werden und eine begrenzte Begleitung genügt. Die Studien rechtfertigen weder diese Gewissheit noch das Herunterspielen geäusserter Sorgen: Sie behandeln Prognosefehler, nicht die Unbedenklichkeit organisatorischer Veränderungen. Eine anhaltende Überlastung oder ein tatsächlicher Autonomieverlust lässt sich nicht auf eine ungenaue emotionale Prognose reduzieren. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Was die Daten nicht zu versprechen erlauben
Diese Artikel prüfen nicht direkt, wie genau Führungskräfte die Emotionen ihrer Teams während einer Reorganisation vorhersagen können. Ebenso wenig belegen sie, dass ein Programm zur emotionalen Intelligenz diese Genauigkeit verbessert. Für das SHR-Programm «Emotionale Intelligenz» liegt ihr Nutzen in einem konkreten Lerngegenstand: dem Unterschied zwischen dem Ernstnehmen einer gegenwärtigen Emotion und einer Annahme über ihren weiteren Verlauf.
Eine überprüfbare Praxis in Lugano
In Lugano könnte eine Bank, ein Mode- oder Handelsunternehmen oder ein italienischsprachiges Familien-KMU diese Unterscheidung bei einer begrenzten Verfahrensänderung ohne Auswirkungen auf die Beschäftigung prüfen. Vor der Umsetzung würden freiwillig Teilnehmende, auf Wunsch auf Italienisch, ihr erwartetes Unbehagen für jede der folgenden vier Wochen auf einer Skala von 0 bis 10 festhalten und am Ende jeder Woche das tatsächlich erlebte Unbehagen erfassen. Als Messgrösse diente die mittlere absolute Abweichung zwischen Prognose und Erfahrung, berechnet aus den jeweils zugeordneten Antworten und ausschliesslich in einer anonymitätswahrenden, aggregierten Form zurückgemeldet. Diese Überprüfung würde helfen, den Zeitpunkt weiterer Gespräche anzupassen, nicht Personen zu beurteilen oder anhaltendes Unbehagen als unbegründet einzustufen. Weiterführend: entdecken Sie die Emotionale Intelligenz-Weiterbildung in Lugano, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Emotionale Intelligenz in Lugano
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