Dopo il lavoro: continuare a discutere delle emozioni?
Nel programma «Intelligenza emotiva» di SHR — Swiss Human Resources, comprendere un'emozione non significa dedicarle un'attenzione illimitata. La domanda manageriale è precisa: come concludere una giornata difficile senza prolungare il lavoro nel tempo di riposo?
Che cosa stabilisce la letteratura
Sabine Sonnentag e Ute-Vera Bayer (2005, Journal of Occupational Health Psychology) hanno studiato il distacco psicologico dal lavoro durante il tempo libero attraverso rilevazioni quotidiane. I loro risultati associano questo distacco a un umore più positivo e a una minore stanchezza, e indicano che un'elevata pressione temporale sul lavoro rende più difficile staccare. Lasciare il posto di lavoro, quindi, non significa necessariamente allontanarsene anche mentalmente.
Recuperare non significa soltanto rilassarsi
Sabine Sonnentag e Charlotte Fritz (2007, Journal of Occupational Health Psychology) distinguono quattro esperienze di recupero: distacco psicologico, rilassamento, esperienze di padronanza e controllo sul proprio tempo libero. Il loro studio di validazione mostra l'utilità di non confonderle in un'unica misura. Una serata tranquilla può restare mentalmente occupata dal lavoro: l'assenza di attività professionale visibile non descrive l'intero processo di recupero.
La conclusione troppo rapida
Se ne potrebbe dedurre che qualsiasi confronto sulle emozioni a fine giornata vada evitato. Questi studi non confrontano direttamente gli effetti di diverse forme di debriefing e non giustificano tale divieto. La distinzione utile, da verificare anziché presentare come acquisita, è tra uno scambio che chiarisce la prossima azione e una discussione che lascia la questione mentalmente aperta. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non consentono di prescrivere
Uno studio con rilevazioni quotidiane e la validazione di un questionario non dimostrano che un rituale di chiusura migliori causalmente il recupero. Le misure si basano anche sulle dichiarazioni delle persone e non riguardano direttamente un programma di formazione sull'intelligenza emotiva. Chiedere di «staccare» sarebbe inoltre insufficiente se messaggi tardivi, turni di reperibilità o responsabilità non assegnate mantengono attive le sollecitazioni.
Una verifica pratica a Sion
A Sion, SHR può proporre una prova a un gruppo di lavoro dell'energia idroelettrica, della sanità, della viticoltura o del turismo alpino: osservare una settimana abituale, poi sperimentare per una settimana una chiusura prima della fine del servizio, assegnando a ogni questione ancora preoccupante una prossima azione, un responsabile e una scadenza. In entrambi i periodi, rilevare la proporzione di questioni così assegnate, il numero di contatti professionali fuori servizio distinguendo la reperibilità e una valutazione volontaria del distacco la mattina successiva, restituita esclusivamente in forma aggregata. Confrontare questi indicatori documentando il carico di lavoro permette di verificare la fattibilità e un eventuale segnale di miglioramento, senza presentare il confronto come prova causale né sostituire i passaggi di consegne necessari alla sicurezza. Per approfondire: scoprite la formazione Intelligenza emotiva a Sion nel Canton Vallese, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Intelligenza emotiva in Sion
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