Comporre i team: conta l'esperienza condivisa?
I responsabili distribuiscono generalmente il lavoro in base alle competenze e alle disponibilità individuali. La domanda manageriale più precisa è se, per attività interdipendenti, sia opportuno privilegiare anche persone che hanno già lavorato insieme.
Che cosa stabilisce la letteratura
Robert S. Huckman, Bradley R. Staats e David M. Upton (2009, Management Science) distinguono l'esperienza in un ruolo dalla familiarità acquisita lavorando con gli altri membri del team. Nei progetti di servizi informatici studiati in India, le loro analisi collegano favorevolmente entrambe le dimensioni alla performance. L'anzianità individuale, da sola, non descrive quindi tutta l'esperienza rilevante per comporre un team.
L'esperienza che si costruisce tra le persone
Ray Reagans, Linda Argote e Daria Brooks (2005, Management Science) esaminano l'esperienza individuale e quella di lavoro comune in un contesto chirurgico. I loro risultati indicano che l'esperienza condivisa contribuisce a spiegare l'apprendimento oltre alla sola esperienza individuale. Il meccanismo proposto riguarda non soltanto la conoscenza delle competenze altrui, ma anche l'apprendimento di come lavorare insieme.
La conclusione affrettata
Si potrebbe dedurne che occorra mantenere sempre gli stessi team. Questi studi, tuttavia, non dimostrano che la massima stabilità sia ottimale in ogni situazione. Preservare alcune collaborazioni può facilitare il coordinamento, ma va bilanciato con la disponibilità delle competenze, lo sviluppo delle persone e la possibilità di garantire le sostituzioni. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non risolvono
Questi studi sul campo non assegnano casualmente le persone ai team: la selezione dei membri e le caratteristiche del lavoro restano aspetti importanti nell'interpretazione. I risultati ottenuti da progetti informatici o attività chirurgiche non forniscono una regola universale di pianificazione. Anche nella pratica, contare le collaborazioni precedenti non basta: devono aver riguardato compiti pertinenti al lavoro attuale.
Una verifica pratica a Sion
Nell'ambito del programma « Performance d'équipe » di SHR, un team con sede a Sion potrebbe sperimentare una regola di assegnazione che mantenga alcune coppie di lavoro su un'attività ricorrente, senza derogare ai requisiti di qualifica: manutenzione idroelettrica, coordinamento delle cure, operazioni viticole o gestione di attività turistiche alpine. Prima e durante la sperimentazione, registrerebbe le collaborazioni precedenti pertinenti e un indicatore definito in anticipo: il numero di compiti che hanno richiesto una rilavorazione per un problema di coordinamento, rapportato al numero di compiti conclusi. Confrontare compiti di natura e difficoltà simili, documentando il carico di lavoro e le variazioni di organico, renderebbe il riscontro verificabile senza trasformare un cambiamento locale in una prova causale. Per approfondire: scoprite la formazione Performance di squadra a Sion nel Canton Vallese, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Performance di squadra in Sion
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