Nous surestimons la clarté de nos courriels
Nous surestimons la clarté de nos courriels — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Kruger et al. (2005, Journal of Personality and Social Psychology) montrent que les émetteurs surestiment la capacité des destinataires à percevoir le ton, notamment l'ironie, par écrit.
La limite
Les participants étaient étudiants, les messages courts.
La nuance
Les équipes qui se connaissent bien interprètent mieux le ton. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Lugano
Pour tout message sensible, ajouter une phrase explicite sur l'intention et suivre le nombre de malentendus signalés. Pour aller plus loin : découvrez la formation Communication à Lugano dans le canton du Tessin, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Communication à Lugano
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