Dans le canton de Vaud, le sourire forcé fatigue-t-il le personnel d'accueil ?
Pour les entreprises du canton de Vaud, le sourire forcé fatigue-t-il le personnel d'accueil ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Grandey (2003, Academy of Management Journal) montre que feindre l'émotion épuise davantage qu'adopter une émotion ressentie.
La limite
Échantillon limité de personnel administratif.
La nuance
Ce n'est pas le sourire qui use, c'est le décalage avec ce que l'on ressent. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Vevey (canton de Vaud)
Dans un hôtel de la Riviera, prévoir de courtes pauses après les situations difficiles et suivre la fatigue de l'équipe d'accueil. Pour aller plus loin : découvrez la formation Accueil client à Vevey dans le canton de Vaud, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Accueil client à Vevey
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