Quand le conflit de tâche cesse-t-il de nuire ?
Quand le conflit de tâche cesse-t-il de nuire ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Frank de Wit, Lindred Greer et Karen Jehn (2012, Journal of Applied Psychology) montrent que le lien entre conflit de tâche et performance est en moyenne proche de zéro, et devient moins négatif quand le conflit relationnel est faible, tandis que le conflit de processus reste nuisible.
La limite
Le résultat moyen masque une forte hétérogénéité entre études.
La nuance
Ce n'est pas le désaccord qui pèse, mais sa contamination par le relationnel et par les querelles d'organisation. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Zurich
Séparer en réunion le « quoi » du « qui fait quoi » : traiter la répartition des rôles dans un point distinct et observer si les tensions baissent. Pour aller plus loin : découvrez la formation Gestion du conflit à Zurich, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
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