Dare priorità: la formulazione di una richiesta ne cambia la posizione?

Le richieste che arrivano sulla scrivania di un responsabile non sono formulate in un linguaggio neutro. La domanda manageriale è precisa: l’ordine delle priorità resiste a una diversa presentazione delle stesse conseguenze?

Che cosa stabilisce la letteratura

Amos Tversky e Daniel Kahneman (1981, Science) mostrano che problemi decisionali con conseguenze equivalenti possono suscitare preferenze diverse a seconda della formulazione. Nel loro celebre problema di salute pubblica, la presentazione in termini di vite salvate o vite perdute modifica le scelte tra un’opzione certa e un’opzione rischiosa. L’esperimento riguarda decisioni ipotetiche, non la classificazione delle attività lavorative.

Il punto di riferimento dietro la richiesta

Daniel Kahneman e Amos Tversky (1979, Econometrica) propongono un modello in cui i risultati vengono valutati come guadagni o perdite rispetto a un punto di riferimento, anziché soltanto in base al loro valore finale. La loro teoria distingue inoltre il modo in cui vengono valutati guadagni, perdite e probabilità. Applicata alla pianificazione del tempo, suggerisce un’ipotesi da verificare: presentare un’attività come prevenzione di una perdita potrebbe modificare l’allocazione rispetto a una presentazione in termini di beneficio atteso.

La conclusione affrettata

Si potrebbe dedurne che una richiesta formulata come perdita da evitare abbia sempre la precedenza. Questi lavori non consentono tale conclusione: gli effetti dipendono, tra l’altro, dalla struttura della scelta e dall’incertezza. Non giustificano neppure la riformulazione di tutte le richieste in termini di rischio per ottenere tempo. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)

Che cosa i dati non dicono sull’agenda

Questi articoli non stabiliscono né la frequenza né l’entità degli effetti di formulazione nelle agende professionali bernesi. Nella pratica, due formulazioni apparentemente comparabili possono anche trasmettere informazioni diverse su un obbligo legale, sulla reversibilità di una decisione o sulla gravità di un danno. Una verifica utile deve quindi mantenere costanti i fatti, le scadenze, il carico di lavoro stimato e il grado di incertezza.

Una verifica pratica a Berna

Nel programma «Gestione del tempo e delle priorità» di SHR — Swiss Human Resources, un esercizio può utilizzare richieste fittizie adatte all’amministrazione federale, alla salute pubblica, alle telecomunicazioni e all’industria di precisione a Berna. Preparare due versioni equivalenti dello stesso portafoglio di attività, una formulata in termini di benefici ottenuti e l’altra di perdite evitate, quindi assegnarle casualmente a due gruppi che ordinano le richieste e distribuiscono lo stesso monte ore. Per ogni richiesta, confrontare la posizione media e la quota di tempo assegnata, mantenendo identici la lingua e i dati nelle due versioni. Una differenza segnalerebbe una sensibilità alla formulazione in questo esercizio, senza dimostrare una distorsione duratura nel lavoro reale. Per approfondire: scoprite la formazione Gestione del tempo e priorità a Berna, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.

In Bildern: Gestione del tempo e priorità in Berna

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