Comment mesurer les conflits interpersonnels au travail ?
Comment mesurer les conflits interpersonnels au travail ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Paul Spector et Steve Jex (1998, Journal of Occupational Health Psychology) présentent quatre échelles de stresseurs, dont l'Interpersonal Conflict at Work Scale, associée à l'anxiété, à la frustration et à l'intention de départ.
La limite
Des corrélations, pas des causes ; la mesure reste déclarative.
La nuance
Une échelle détecte une fréquence de conflits, pas leur gravité ni leur origine. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Lugano
Ajouter les quatre questions de fréquence de conflit à l'enquête interne et croiser les résultats par équipe avec le taux de départ. Pour aller plus loin : découvrez la formation Gestion du conflit à Lugano, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Gestion du conflit à Lugano
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