Anspruchsvolle Ziele: Leistung steigern, ohne die Arbeit zu verzerren

Im Rahmen des Programms «Leadership d'excellence» von SHR — Swiss Human Resources verdient die Zielsetzung eine Betrachtung als Führungsentscheidung und nicht bloss als Motivationstechnik. Die präzise Frage lautet: Wie können Führungskräfte mehr verlangen, ohne Teams dazu anzuhalten, die Kennzahl über die eigentlich erwartete Arbeit zu stellen?

Was die Forschung belegt

Edwin A. Locke und Gary P. Latham (2002, American Psychologist) fassen Forschungsarbeiten zusammen, denen zufolge spezifische, schwierige Ziele zu besseren Leistungen führen können als vage Aufforderungen, sein Bestes zu geben. Ziele lenken die Aufmerksamkeit, mobilisieren Anstrengung und fördern Ausdauer. Diese Wirkungen hängen insbesondere von der Zielbindung, der Rückmeldung, den verfügbaren Fähigkeiten und der Aufgabenkomplexität ab.

Das gemeldete Ergebnis ist nicht immer das erreichte

Maurice E. Schweitzer, Lisa Ordóñez und Bambi Douma (2004, Academy of Management Journal) zeigen experimentell, dass nicht erreichte Ziele dazu beitragen können, die eigene Leistung überhöht anzugeben. In ihrer Versuchsanordnung zeigt sich dieses Risiko insbesondere dann, wenn die Teilnehmenden das Ziel knapp verfehlen. Die Studie macht damit auf eine wesentliche Unterscheidung aufmerksam: Ein Ergebnis zu verbessern und das gemeldete Ergebnis zu verbessern, sind nicht dasselbe Verhalten.

Der vorschnelle Schluss

Daraus abzuleiten, ambitionierte Ziele machten Mitarbeitende unehrlich oder sämtliche quantitativen Vorgaben seien aufzugeben, wäre überzogen. Die beiden Artikel beleuchten unterschiedliche Dimensionen: die motivierende Wirkung eines Ziels und das Risiko von Verzerrungen unter bestimmten Bedingungen. Für die Führung folgt daraus, sowohl das angestrebte Ergebnis als auch die dafür zulässigen Mittel zu benennen. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)

Was die Daten nicht entscheiden können

Ein Experiment zur Meldung von Leistungen erlaubt keine Schätzung, wie häufig irreführende Angaben in einem Unternehmen in Sion vorkommen. Auch die Forschungsübersicht zur Zielsetzung liefert keinen universellen Schwierigkeitsgrad für sämtliche Berufe. Wer in der Praxis nur die belohnte Kennzahl verfolgt, lässt im Dunkeln, was verschoben, vernachlässigt oder an ein anderes Team weitergegeben wurde.

Eine überprüfbare Praxis in Sion

Als Anwendungsübung zum Programm «Leadership d'excellence» in Sion könnte ein Team während eines Monats ein einziges operatives Ziel verfolgen, ergänzt um ein vor Beginn festgelegtes, nicht verhandelbares Qualitätskriterium. Je nach Tätigkeit könnte dieses Kriterium die sicherheitsrelevante Instandhaltung in der Wasserkraft, die Vollständigkeit einer Übergabe im Gesundheitswesen, die Rückverfolgbarkeit einer Weincharge oder die Sicherheitskontrolle eines Angebots im alpinen Tourismus betreffen. Die vorgeschlagene Messgrösse ist der Anteil der als zielkonform gemeldeten Ergebnisse, bei denen eine Dokumentenprüfung auch die Einhaltung des Qualitätskriteriums bestätigt, unter Angabe der Anzahl geprüfter Unterlagen und des Auswahlverfahrens. Eine festgestellte Abweichung würde keine Täuschungsabsicht beweisen, der Führungskraft aber eine konkrete Grundlage bieten, um zu prüfen, was die Zielvorgabe ausblendet. Weiterführend: entdecken Sie die Executive Leadership-Weiterbildung in Sitten im Kanton Wallis, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.

In Bildern: Executive Leadership in Sitten

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