La malédiction du savoir dans les consignes
La malédiction du savoir dans les consignes — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Camerer, Loewenstein & Weber (1989, Journal of Political Economy) montrent que les personnes informées peinent à raisonner comme si elles ne l'étaient pas.
La limite
L'étude porte sur des marchés expérimentaux, non sur des consignes managériales.
La nuance
Le phénomène diminue lorsqu'on teste le message auprès d'un destinataire réel. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Bâle
Faire relire une consigne par un nouveau venu avant diffusion et compter les questions reçues ensuite. Pour aller plus loin : découvrez la formation Communication à Bâle dans le canton de Bâle-Ville, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Communication à Bâle
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