La confiance empêche-t-elle le désaccord de devenir personnel ?
La confiance empêche-t-elle le désaccord de devenir personnel ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Tony Simons et Randall Peterson (2000, Journal of Applied Psychology) montrent, dans des équipes de direction hôtelières, que le conflit de tâche est plus fortement lié au conflit relationnel lorsque la confiance au sein du groupe est faible.
La limite
L'étude est transversale et limitée aux équipes dirigeantes d'un secteur.
La nuance
La confiance ne supprime pas le désaccord, elle en change l'interprétation. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Bâle
Avant une décision sensible, rappeler l'objectif commun et vérifier après coup si des remarques ont été vécues comme personnelles. Pour aller plus loin : découvrez la formation Gestion du conflit à Bâle, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
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