L'écoute active a-t-elle un effet mesurable ?
L'écoute active a-t-elle un effet mesurable ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Itzchakov et al. (2017, Personality and Social Psychology Bulletin) montrent qu'une écoute de qualité réduit l'anxiété du locuteur et rend ses attitudes plus nuancées.
La limite
Les expériences sont courtes et menées en laboratoire.
La nuance
L'écoute ne remplace pas une réponse sur le fond lorsque celle-ci est attendue. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Berne
Reformuler avant de répondre lors des trois prochains désaccords et noter si la discussion se prolonge ou se resserre. Pour aller plus loin : découvrez la formation Communication à Berne dans le canton de Berne, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Communication à Berne
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