Intelligenza emotiva: un predittore sopravvalutato?
L'intelligenza emotiva viene presentata ora come la competenza decisiva del manager, ora come un concetto onnicomprensivo. Che cosa misurano realmente gli studi?
Che cosa dicono le meta-analisi
Dana Joseph e Daniel Newman (2010, Journal of Applied Psychology) mostrano che l'intelligenza emotiva è associata alla prestazione, ma che il legame si indebolisce notevolmente una volta controllati gli effetti dell'intelligenza cognitiva e dei tratti di personalità. Il contributo specifico esiste, ma è più modesto di quanto suggerisca il discorso corrente.
Il problema della misurazione
I questionari di autovalutazione e i test di abilità non misurano la stessa cosa e presentano una debole correlazione reciproca. Ernest O'Boyle e i suoi colleghi (2011, Journal of Organizational Behavior) mostrano che i risultati dipendono in larga misura dallo strumento scelto.
Dove il legame è più plausibile
Le associazioni sono più nette nei ruoli con elevate esigenze relazionali — servizio, cura, gestione diretta dei collaboratori — che nei ruoli tecnici. Il contesto modula quindi l'utilità del concetto. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa cambia per la formazione
La promessa che una formazione sull'intelligenza emotiva trasformerà la prestazione non è sostenuta dai dati. Lavorare su comportamenti osservabili — riconoscere un'emozione durante un colloquio, adeguare una risposta — trova invece maggiore sostegno.
Un'implicazione pratica, verificabile a Losanna
In un laboratorio, far ripetere in simulazione un colloquio difficile e codificare le risposte: riformulazione, denominazione dell'emozione o elusione. Il progresso si misura attraverso questi comportamenti, non attraverso il punteggio di un questionario. È il metodo che applichiamo con i team di Losanna. Per approfondire: scoprite la formazione Intelligenza emotiva a Losanna nel canton Vaud, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Intelligenza emotiva in Losanna
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