Weitreichende Entscheidungen: Wenn ein sachfremdes Gefühl das Urteil beeinflusst
Eine Führungskraft kann nach einem schwierigen privaten Gespräch eine Investition prüfen, obwohl das Gespräch mit dem Vorhaben nichts zu tun hat. Die konkrete Führungsfrage lautet: Wie lässt sich verhindern, dass ein entscheidungsfremdes Gefühl als Information über den Wert oder das Risiko des Vorhabens verstanden wird?
Was die Literatur belegt
Jennifer Lerner, Deborah Small und George Loewenstein (2004, Psychological Science) haben experimentell gezeigt, dass Gefühle, die vor einer Transaktion ausgelöst werden und mit ihr nichts zu tun haben, die akzeptierten Kauf- oder Verkaufspreise verändern können. Traurigkeit und Ekel wirken sich dabei nicht gleich auf diese Bewertungen aus. Das Ergebnis belegt die Möglichkeit einer emotionalen Übertragung, liefert aber keine Regel zur Vorhersage des Preises, den eine Führungskraft bei einer realen Transaktion akzeptieren wird.
Der Mechanismus: Ein Gefühl verändert auch die Deutung der Situation
Jennifer Lerner und Dacher Keltner (2001, Journal of Personality and Social Psychology) zeigen, dass Angst und Ärger mit unterschiedlichen Risikourteilen verbunden sind, obwohl beide unangenehm sind. Ihre Ergebnisse stützen einen Mechanismus, der mit den Einschätzungen von Gewissheit und Kontrolle zusammenhängt, die diese Gefühle begleiten. Wer lediglich fragt, ob eine entscheidende Person «gut oder schlecht gelaunt» ist, übersieht deshalb einen wichtigen Unterschied.
Der voreilige Schluss
Daraus könnte man ableiten, dass man erst entscheiden sollte, wenn man nichts mehr empfindet. Diese Arbeiten rechtfertigen weder dieses Ideal der Neutralität noch den Ausschluss von Gefühlen, die tatsächlich Hinweise zum Vorhaben liefern. Entscheidend ist ihre Herkunft: Eine Sorge wegen unzureichender Sicherheiten ist anders zu behandeln als eine Sorge, die aus einem Ereignis ohne Bezug zur Investition entsteht. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Die Grenzen der Daten und der üblichen Praxis
Diese Forschungsarbeiten sind keine Erprobungen von Entscheidungsverfahren in Banken oder Familienunternehmen. Sie belegen auch nicht, dass das Erkennen des Ursprungs eines Gefühls genügt, um dessen Einfluss auszuschalten. Ein Verfahren, das Mitarbeitende zur Offenlegung ihres emotionalen Zustands gegenüber Vorgesetzten verpflichten würde, schüfe zudem ein Vertraulichkeitsproblem, ohne dass diese Studien einen entsprechenden Nutzen belegen.
Eine überprüfbare Praxis in Lugano
Im Rahmen des SHR-Programms «Emotionale Intelligenz» könnte eine Bank, ein Modeunternehmen, eine Handelsfirma oder ein italienischsprachiges Familien-KMU in Lugano ein kurzes Entscheidungsformular auf Italienisch für einen vorab definierten Einkaufsbereich testen. Nach zwei Wochen Beobachtung würde während zweier Wochen eine kurze individuelle Reflexionspause zur Herkunft des eigenen Gefühls eingeführt; festgehalten würden anschliessend nur sachbezogene Elemente: verwendete Kriterien, eine Alternative und die Begründung der Wahl. Als Kennzahl diente der Anteil der Entscheidungen, bei denen vor der Freigabe eine Alternative und eine auf die Kriterien bezogene Begründung dokumentiert sind, berechnet über sämtliche Entscheidungen im festgelegten Bereich. Dieser Vergleich würde eine Veränderung der Nachvollziehbarkeit der Überlegungen prüfen, nicht aber eine Verringerung emotionaler Verzerrungen oder eine höhere Rentabilität nachweisen. Weiterführend: entdecken Sie die Emotionale Intelligenz-Weiterbildung in Lugano, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Emotionale Intelligenz in Lugano
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