L'umore del responsabile influenza il lavoro del team?
Un responsabile può preparare con cura le istruzioni e trascurare l'umore che accompagna la loro comunicazione. La domanda manageriale è precisa: questo stato affettivo influenza il coordinamento del team, indipendentemente dal contenuto delle istruzioni?
Che cosa stabilisce la letteratura
Sigal G. Barsade (2002, Administrative Science Quarterly) ha studiato sperimentalmente il contagio emotivo in gruppi impegnati in una simulazione di decisioni manageriali. L'introduzione di un membro che esprimeva uno stato affettivo positivo ha favorito la cooperazione, ridotto i conflitti e migliorato la prestazione percepita nel compito. Quest'ultima misura va distinta da un aumento della produttività oggettivamente accertato.
L'umore del responsabile come segnale collettivo
Thomas Sy, Stéphane Côté e Richard Saavedra (2005, Journal of Applied Psychology) hanno manipolato sperimentalmente l'umore dei responsabili prima di un compito collettivo. I membri guidati da un responsabile di umore positivo hanno mostrato un umore più positivo e un coordinamento migliore rispetto a quelli guidati da un responsabile di umore negativo. I gruppi in quest'ultima condizione hanno però profuso maggiore sforzo: coordinamento e impegno non rispondono quindi necessariamente nello stesso modo.
La conclusione troppo rapida
Dedurne che un buon responsabile debba sempre mostrarsi di buon umore sarebbe eccessivo. Questi risultati non dimostrano né che l'ottimismo sia adatto a ogni situazione, né che esprimere un umore negativo sia un metodo auspicabile per ottenere maggiore impegno. Invitano piuttosto a distinguere il segnale affettivo trasmesso, lo sforzo profuso e la qualità del coordinamento. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa gli esperimenti lasciano aperto
Questi esperimenti consentono di studiare effetti causali in situazioni circoscritte, ma non bastano a stabilirne la persistenza nei team duraturi. La storia delle relazioni, i vincoli di sicurezza e il carico di lavoro possono modificare la portata del segnale emotivo. Una formazione non dovrebbe quindi promettere migliori prestazioni grazie al solo umore, né trasformare la regolazione emotiva in un obbligo di sorridere.
Una verifica pratica a Sion
Nell'ambito del programma « Performance d'équipe » di SHR, un team con sede a Sion potrebbe monitorare i passaggi di consegne per due settimane: un cambio di turno nella gestione idroelettrica, una consegna in ambito sanitario, la trasmissione di istruzioni nella viticoltura o il coordinamento di un servizio di turismo alpino. Dopo ogni passaggio selezionato, rilevare in forma anonima il tono percepito — negativo, neutro o positivo — e poi calcolare, sulla base del registro delle attività, la proporzione di compiti che hanno richiesto chiarimenti prima dell'esecuzione. Confrontare questa proporzione secondo il tono percepito, registrando anche il carico di lavoro e l'urgenza, fornirebbe un riscontro locale verificabile, ma non una prova causale né una graduatoria dei responsabili. Per approfondire: scoprite la formazione Performance di squadra a Sion nel Canton Vallese, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Performance di squadra in Sion
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