Formation Gestion du conflit à GenèveFormation management à Genève : un manager doit-il traiter tous les conflits de la même façon ?
Un manager doit-il traiter tous les conflits de la même façon ? La question revient souvent chez les responsables d'équipe genevois, entre organisations internationales, banques, PME et services publics. Voici ce que les études établissent, et ce qu'elles n'établissent pas.
Ce que la recherche établit
Karen Jehn (1995, Administrative Science Quarterly) distingue conflit de tâche et conflit de relation, aux effets différents sur l'équipe.
La limite des données
Étude dans une seule entreprise ; le conflit de tâche peut glisser vers le personnel.
Ce que cela implique pour un manager de proximité
La recherche ne fournit pas de recette : elle indique où porter l'attention. Pour un manager genevois, l'enjeu est de traduire ce résultat en un comportement observable, puis d'en vérifier l'effet dans sa propre équipe. C'est l'un des axes travaillés dans la formation Management de proximité à Genève et la formation [Gestion du conflit à Genève](/formation-gestion-du-conflit-geneve), conçue pour les responsables d'équipe du canton. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Une implication pratique, vérifiable à Genève
Dans une équipe genevoise, nommer le type de désaccord au début de la discussion et observer si l'escalade diminue. Pour aller plus loin : découvrez la formation Gestion du conflit à Genève dans le canton de Genève, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Gestion du conflit à Genève
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