Die Warteschlange: Ein unterschätzter Moment der Wahrheit
Die Warteschlange, ein unterschätzter Moment der Wahrheit — was Studien zeigen und was nicht.
Die Forschung
Maister (1985, The Psychology of Waiting Lines) zeigt, dass Wartezeit mit Beschäftigung kürzer erscheint als Wartezeit ohne Beschäftigung.
Die Grenze
Ein Essay aus der Praxis, durch spätere Forschung teilweise bestätigt.
Die Nuance
Die tatsächliche Wartezeit zu verkürzen ist teuer; die Wahrnehmung des Wartens zu verbessern kostet wenig. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Praktische Folgerung, in Lugano überprüfbar
Wartenden Kunden Informationen oder eine Beschäftigung anbieten und die Beschwerden über einen Monat hinweg erfassen. Weiterführend: entdecken Sie die Kundenempfang-Weiterbildung in Lugano im Kanton Tessin, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Kundenempfang in Lugano
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