Feedback nach oben: Was geschieht mit einem gemeldeten Problem?

Feedback wird häufig als Botschaft vermittelt, die eine Führungskraft an Mitarbeitende richtet. Eine andere Führungsfrage verdient Aufmerksamkeit: Wie lässt sich nachvollziehbar machen, was auf die Meldung eines Arbeitsproblems an die Führungskraft folgt?

Was die Forschung belegt

James R. Detert und Ethan R. Burris (2007, Academy of Management Journal) untersuchten Zusammenhänge zwischen Führungsverhalten und dem Äussern von Vorschlägen oder Bedenken durch Mitarbeitende mit dem Ziel, betriebliche Abläufe zu verbessern. Ihre Ergebnisse zeigen einen Zusammenhang zwischen der Offenheit der Führungskraft und diesem Verhalten und stützen eine vermittelnde Rolle der psychologischen Sicherheit. Eine formelle Einladung zum offenen Gespräch ist somit nicht mit der Offenheit gleichzusetzen, die Mitarbeitende tatsächlich wahrnehmen.

Das zwischenmenschliche Risiko einer Problemmeldung

Amy Edmondson (1999, Administrative Science Quarterly) zeigte einen Zusammenhang zwischen psychologischer Sicherheit und Lernverhalten in Arbeitsteams auf. Wer einen Fehler meldet oder um Hilfe bittet, setzt sich möglicherweise dem Urteil anderer aus; psychologische Sicherheit bezeichnet die gemeinsame Überzeugung, dass solche zwischenmenschlichen Risiken im Team eingegangen werden können. Dieser Mechanismus hilft zu verstehen, weshalb ein vorhandener Meldekanal allein dessen Nutzung noch nicht selbstverständlich macht.

Der vorschnelle Schluss

Daraus könnte man ableiten, dass Führungskräfte jeden Vorschlag annehmen müssen, um die Gesprächsbereitschaft zu erhalten. Die Studien rechtfertigen diesen Schluss nicht: Äusserungen zu ermöglichen bedeutet nicht, jedem Anliegen zuzustimmen. Die Entgegennahme einer Meldung, ihre Prüfung und den abschliessenden Entscheid zu trennen, ist ein möglicher Praxisansatz, kein durch diese Studien validiertes Verfahren. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)

Was die Daten nicht klären

Diese Feldstudien prüfen nicht unmittelbar, welche Wirkung eine dokumentierte Antwort auf jedes gemeldete Problem hat. Sie begründen weder eine allgemeingültige Antwortfrist noch die Aussage, dass mehr Nachvollziehbarkeit allein die Leistung verbessert. Ein Register kann zudem zur administrativen Formalität werden, wenn es Eingangsbestätigungen erfasst, ohne Entscheide verständlich zu machen.

Eine überprüfbare Praxis in Freiburg

Im Programm « L'art du feedback » von SHR — Swiss Human Resources ist eine mögliche Übung in Freiburg, gemeldete Probleme in einem Team der Agrar- und Lebensmittelwirtschaft, einer zweisprachigen industriellen Werkstatt oder einer Dienststelle im Hochschulbereich nachzuverfolgen. Während vier Wochen wird jede nicht vertrauliche Meldung mit Datum, einer für die Nachverfolgung zuständigen Person und einer vereinbarten Frist erfasst, in der mit der meldenden Person vereinbarten Arbeitssprache. Abschliessend wird unter den Meldungen mit erreichter Frist der Anteil berechnet, für den eine begründete, der meldenden Person zugängliche Antwort vorliegt: eine beschlossene Massnahme, eine erläuterte Ablehnung oder eine verlängerte Prüfung mit neuer Frist. Diese Quote misst die Nachvollziehbarkeit der Bearbeitung, nicht die Problemlösung oder die Freiheit, sich zu äussern; sensible Meldungen verbleiben in den dafür vorgesehenen geschützten Verfahren. Weiterführend: entdecken Sie die Die Kunst des Feedbacks-Weiterbildung in Freiburg, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.

In Bildern: Die Kunst des Feedbacks in Freiburg

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