Feedback: warum es die Leistung nicht immer verbessert
Feedback gilt oft als stets nützlicher Hebel. Die Forschung legt eine genauere Frage nahe: Worauf bezieht sich die Rückmeldung, und wohin lenkt sie die Aufmerksamkeit der empfangenden Person?
Ein unbequemer Befund
Avraham Kluger und Angelo DeNisi (1996, Psychological Bulletin) analysieren über sechshundert Effekte aus Feedback-Interventionen. Der mittlere Effekt ist positiv, aber bescheiden, und rund ein Drittel der beobachteten Effekte ist negativ: Die Leistung sinkt nach der Rückmeldung.
Der vorgeschlagene Mechanismus
Nach ihrer Theorie hilft Feedback, wenn es die Aufmerksamkeit auf die Aufgabe und auf Verbesserungswege lenkt. Es schadet häufiger, wenn es die Aufmerksamkeit auf die Person selbst verschiebt – Selbstbild, Wert, Vergleich mit anderen.
Was spätere Arbeiten präzisieren
John Hattie und Helen Timperley (2007, Review of Educational Research) unterscheiden Ebenen: Aufgabe, Prozess, Selbstregulation, Person. Rückmeldungen zur Person („Sie sind brillant“) erscheinen am wenigsten nützlich. Diese Arbeiten stammen vor allem aus dem Bildungsbereich; die Übertragung auf Unternehmen ist begründet, nicht belegt. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Was daraus für eine Führungskraft folgt
Entscheidend ist nicht die Häufigkeit des Feedbacks, sondern sein Gegenstand. Eine präzise Rückmeldung zu einem Arbeitsergebnis und zum nächsten Schritt hilft eher als ein Gesamturteil, selbst ein positives. Gute Absicht garantiert keine Wirkung.
Eine praktische, intern überprüfbare Folgerung
Drei aktuelle schriftliche Rückmeldungen lesen und jeden Satz markieren, der die Person statt die Arbeit betrifft. Überwiegen sie, Richtung Aufgabe und nächste Handlung umformulieren. Diesen Ausgangspunkt nutzen wir mit Zürcher Führungskräften im Workshop. Weiterführend: entdecken Sie die Die Kunst des Feedbacks-Weiterbildung in Zürich, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Die Kunst des Feedbacks in Zürich
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