Segnalare i problemi: che cosa stabilisce la ricerca
Come può un responsabile diretto favorire la segnalazione delle difficoltà prima che diventino costose? Per il programma «Management de proximité» di SHR — Swiss Human Resources, questa domanda merita più di una generica raccomandazione all'apertura.
Che cosa stabilisce la letteratura
Amy Edmondson (1999, Administrative Science Quarterly) rileva un'associazione tra la sicurezza psicologica del gruppo e i comportamenti di apprendimento, tra cui discutere gli errori e cercare riscontri. Questa sicurezza indica la convinzione condivisa che nel gruppo sia possibile assumersi rischi interpersonali. Non misura quindi né un benessere costante né l'assenza di standard esigenti.
L'apertura del responsabile, oltre l'invito
James R. Detert e Ethan R. Burris (2007, Academy of Management Journal) mostrano che l'apertura percepita del manager è associata all'espressione di proposte volte a migliorare il funzionamento dell'organizzazione. Le loro analisi sostengono un ruolo di mediazione della sicurezza psicologica in questa relazione. Il meccanismo proposto è preciso: prendere la parola dipende anche dalla valutazione dei rischi personali, non soltanto dall'utilità dell'idea.
La conclusione troppo affrettata
Si potrebbe dedurne che un responsabile disponibile riceva necessariamente più segnalazioni utili. Questi studi, tuttavia, non garantiscono tale effetto in ogni gruppo e non consentono di equiparare qualsiasi intervento a un miglioramento effettivo. Un dissenso espresso deve ancora essere esaminato, e una proposta può legittimamente essere respinta fornendo una spiegazione. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Ciò che i dati e le pratiche non chiariscono
Questi studi sul campo non sono esperimenti randomizzati su un metodo manageriale: sostengono l'esistenza di relazioni senza isolare completamente tutte le possibili influenze. Riguardano inoltre fenomeni distinti: apprendere collettivamente non equivale esattamente a proporre un cambiamento. Infine, contare i problemi segnalati resta ambiguo: un aumento può riflettere un peggioramento delle condizioni di lavoro oppure una minore riluttanza a parlare.
Una verifica pratica a Losanna
A Losanna, un gruppo medtech, un'unità di una scuola universitaria, un'organizzazione dello sport internazionale o una scale-up dell'arco lemanico potrebbe sperimentare, nell'ambito del programma «Management de proximité», una regola di risposta esplicita alle difficoltà segnalate. Per quattro settimane, registrare ogni segnalazione professionale non sensibile, la sua data e la prima risposta che precisi un'azione, una richiesta di informazioni o un rifiuto motivato. Calcolare poi la quota che ha ricevuto tale risposta entro cinque giorni lavorativi, secondo un termine scelto prima della prova, senza sostituire i canali previsti dalla normativa né registrare dati personali sensibili. Questo indicatore verifica la regolarità del seguito dato alle segnalazioni, non la sicurezza psicologica stessa; le difficoltà taciute restano fuori dal registro. Per approfondire: scoprite la formazione Management di prossimità a Losanna, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Management di prossimità in Losanna
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