Pourquoi la diversité produit-elle parfois du conflit ?
Pourquoi la diversité produit-elle parfois du conflit ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Karen Jehn, Gregory Northcraft et Margaret Neale (1999, Administrative Science Quarterly) distinguent diversité d'informations, sociale et de valeurs : la diversité informationnelle favorise la performance via le conflit de tâche, la diversité de valeurs augmente le conflit relationnel.
La limite
Données d'une seule entreprise de transport.
La nuance
Partager des objectifs clairs atténue les effets de la diversité de valeurs. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Zurich
Avant un projet, expliciter en équipe les priorités de chacun et les arbitrages acceptables. Pour aller plus loin : découvrez la formation Gestion du conflit à Zurich, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Gestion du conflit à Zurich
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