Que se passe-t-il vraiment dans une équipe en conflit ?
Que se passe-t-il vraiment dans une équipe en conflit ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Karen Jehn (1995, Administrative Science Quarterly) combine questionnaires et entretiens dans une entreprise de transport : le conflit relationnel est associé à une baisse de satisfaction, tandis que l'effet du conflit de tâche dépend de la nature routinière ou non du travail.
La limite
Une seule organisation, des données en grande partie transversales.
La nuance
Les normes d'équipe qui légitiment la discussion ouverte modifient l'effet du conflit de tâche, ce qui montre que le contexte pèse autant que le conflit lui-même. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Zurich
Demander à l'équipe de classer les trois derniers désaccords en « travail » ou « personnes », puis comparer avec la perception du manager. Pour aller plus loin : découvrez la formation Gestion du conflit à Zurich, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Gestion du conflit à Zurich
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