À Sion (Valais), l'attente paraît-elle plus courte quand on l'explique ?
Pour les entreprises du canton du Valais, l'attente paraît-elle plus courte quand on l'explique ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Maister (1985, The Psychology of Waiting Lines) propose que l'attente inexpliquée et incertaine paraît plus longue ; des études ultérieures confirment l'effet de l'information.
La limite
Texte de référence plus conceptuel qu'expérimental.
La nuance
Expliquer l'attente ne doit pas devenir une excuse pour la prolonger. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Sion (canton du Valais)
À un guichet ou une réception de Sion, annoncer le temps d'attente estimé et comparer les plaintes avant et après. Pour aller plus loin : découvrez la formation Accueil client à Sion dans le canton du Valais, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Accueil client à Sion
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