Genügt es in Sion, ein Ziel zu setzen, um die Arbeit zu steuern?

Im Rahmen des Programms « Leadership d'excellence » von SHR — Swiss Human Resources verdient eine Frage besondere Aufmerksamkeit: Unter welchen Bedingungen hilft ein anspruchsvolles Ziel einem Team tatsächlich, besser zu arbeiten? In Sion betrifft diese Frage die Koordination im Bereich Wasserkraft ebenso wie das Gesundheitswesen, den Weinbau und den alpinen Tourismus.

Was die Literatur belegt

Edwin A. Locke und Gary P. Latham (2002, American Psychologist) fassen Forschungsarbeiten zusammen, die zeigen, dass präzise und schwierige Ziele die Leistung im Allgemeinen stärker fördern als vage Aufforderungen, sein Bestes zu geben. Dieser Zusammenhang hängt unter anderem von den Fähigkeiten, der Zielbindung und den verfügbaren Rückmeldungen zum Fortschritt ab. Ein präzises Ziel ersetzt daher weder die Kompetenzen noch die Ressourcen, die zu seiner Erreichung erforderlich sind.

Rückmeldungen können die Aufmerksamkeit ablenken

Avraham N. Kluger und Angelo DeNisi (1996, Psychological Bulletin) zeigen in einer Metaanalyse, dass Feedbackinterventionen die Leistung nicht durchgehend verbessern und sie auch beeinträchtigen können. Ihr theoretischer Rahmen betont die Bedeutung von Aufmerksamkeitsverschiebungen: Personenbezogene Rückmeldungen können von der Arbeit ablenken, die korrigiert werden muss. Für eine Führungskraft sind das Kommentieren eines Ergebnisses und die Unterstützung bei einer methodischen Anpassung daher nicht gleichbedeutend.

Der vorschnelle Schluss

Daraus könnte man folgern, dass ein beziffertes Ziel und regelmässige Kommentare zu Abweichungen genügen. Das würde übersehen, dass ein Team bei einer neuen oder komplexen Aufgabe mitunter zunächst eine Strategie entwickeln muss, bevor es sein Ergebnis verbessern kann. Ein Lernziel kann dann angemessener sein als eine unmittelbare Produktionsvorgabe; es hebt den Anspruch nicht auf, sondern verändert vorübergehend dessen Gegenstand. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)

Was diese Arbeiten nicht versprechen können

Diese Arbeiten belegen nicht, dass dieselbe Zielformulierung für alle in Sion vertretenen Tätigkeiten geeignet ist. Eine Durchsatzmenge, eine Wartezeit bis zur Behandlung, ein Arbeitsgang im Weinbau oder eine touristische Dienstleistung lassen sich nicht unabhängig von ihren Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen interpretieren. Ebenso wenig evaluieren diese Studien das Programm « Leadership d'excellence »: Der Transfer in die Praxis muss gesondert überprüft werden.

Eine überprüfbare Praxis in Sion

Als Anwendungsübung zum Programm könnte ein Team in Sion vier Wochen lang ein operatives Ziel verfolgen und jede Woche den Zielwert, das Ergebnis, die erprobte Anpassung sowie ein einzuhaltendes Qualitäts- oder Sicherheitskriterium dokumentieren. Je nach Tätigkeit würde das Protokoll die Vorbereitung eines Einsatzes an einer Wasserkraftanlage, die Koordination eines Behandlungspfads, einen Arbeitsgang im Weinbau oder den Empfang von Gästen im alpinen Tourismus betreffen. Gemessen würde der Anteil der Standortbestimmungen, die zu einer ausdrücklichen Anpassung führen, für die eine verantwortliche Person benannt wird und deren Umsetzung beim nächsten Termin überprüft wird; Zähler und Nenner würden festgehalten. Diese Kennzahl würde prüfen, ob Feedback in Handeln übergeht, ohne allein einen Leistungsgewinn oder eine kausale Wirkung der Weiterbildung nachzuweisen. Weiterführend: entdecken Sie die Executive Leadership-Weiterbildung in Sitten im Kanton Wallis, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.

In Bildern: Executive Leadership in Sitten

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